Política de reembolso
Gracias por comprar en yorokobistore.com.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, justa y transparente.
Envío de los productos
Tras la confirmación del pedido, procedemos a la preparación, inspección de calidad y embalaje del producto antes del envío a través de nuestra red logística.
Tiempo de preparación (handling time):
1–3 días laborables
Tiempo de tránsito:
6–12 días laborables
Tiempo total estimado de entrega:
7–15 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de la ubicación, volumen de pedidos o factores logísticos externos.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin usar
- Debe encontrarse en su estado original
- Debe incluir su embalaje original
En caso de devolución por desistimiento (motivos personales),
👉 los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto
Para solicitar una devolución o cambio, debe contactarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción e incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeos del producto
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto previamente con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias.
👉 Las devoluciones deben realizarse por correo (by mail)
👉 No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
Dirección de devolución
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
En algunos casos, la devolución podrá realizarse a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
Condiciones de los productos devueltos
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados
- Estar en buen estado
- Conservar su embalaje original
Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados
- Daños causados por el cliente
- Solicitudes realizadas después de 14 días
- Productos devueltos sin autorización previa
Coste de devolución
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto:
👉 los gastos de devolución serán cubiertos por la tienda - En devoluciones por desistimiento:
👉 los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente
👉 No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones por desistimiento.
Gastos de reposición
👉 No aplicamos ningún coste de reposición (restocking fee)
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- El reembolso se procesará dentro de 3–7 días laborables
- Se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra
Cambios
Si el producto está disponible, se enviará un reemplazo.
En caso contrario, se procederá al reembolso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Respondemos normalmente en un plazo de 1–2 días laborables